Il servizio si rivolge ai cittadini adulti residenti nei Comuni dell'Unione Rubicone e Mare che si trovano in situazione di bisogno, essendo privi di idonea rete familiare, e che siano impossibilitati ad utilizzare i servizi di trasporto pubblico locale se esistenti e compatibili con le loro esigenze e in carico servizi sociali.

Il servizio di trasporto sociale è istituito come intervento volto a concorrere alla promozione del benessere dei cittadini, in particolare di quelli più svantaggiati, permettendo loro di fruire della rete dei servizi esistenti per il soddisfacimento di esigenze di carattere sociale, socio sanitario ed educativo.

Il servizio rientra tra le azioni di natura socio-assistenziale promosse dall'Unione al fine di consentire a cittadini in situazioni di svantaggio, anche transitorio, di raggiungere strutture a carattere assistenziale e sanitario, centri di cura e riabilitazione, centri educativi, ricreativi e, in generale, di accedere a luoghi in cui si erogano i servizi di cui necessitano.

Il servizio di trasporto sociale è effettuato compatibilmente con la disponibilità dei mezzi e delle risorse finanziarie in dotazione presso l'Unione.

Il servizio è effettuato nel territorio delle Province di Forlì - Cesena, Rimini e Ravenna. Solo in casi particolari e per motivi sanitari, possono essere effettuati trasporti al di fuori delle sopra citate Province.

Per accedere al servizio è necessario presentare una formale richiesta di attivazione allo Sportello Sociale per effettuare un colloquio conoscitivo con l'Assistente Sociale competente. 

L’Assistente Sociale valuta il bisogno e la sua compatibilità con i flussi di trasporto attivi, inserendo la prestazione nel Piano Assistenziale Individualizzato (PAI) dell'utente e coordinando la pianificazione dei viaggi con l'ufficio trasporti o l'associazione incaricata.

Per completare l'istruttoria e definire l'eventuale quota di compartecipazione, il richiedente deve possedere e presentare l'attestazione ISEE Socio-Sanitario in corso di validità riferita alla persona bisognosa, un documento d'identità valido e la documentazione che attesti la necessità del trasporto (es. certificato di frequenza del centro diurno, piano terapeutico o foglio di prenotazione della visita medica).

Si ottiene l'autorizzazione all'utilizzo del trasporto sociale e la pianificazione dei viaggi richiesti secondo i calendari e gli orari concordati nel progetto d'aiuto. L'utente beneficia della certezza di poter raggiungere in sicurezza i propri punti di riferimento educativi, sanitari o sociali, mentre il nucleo familiare ottiene un fondamentale sollievo logistico e organizzativo nella gestione quotidiana della persona con disabilità.

La richiesta per l'inserimento nel servizio di trasporto sociale può essere presentata in qualsiasi momento dell'anno, poiché lo sportello non prevede scadenze fisse (fatti salvi i termini specifici per l'avvio dell'anno scolastico nel caso dei minori). I tempi tecnici di attivazione dipendono dall'istruttoria della pratica da parte dell'Assistente Sociale e dalle disponibilità di posti e mezzi sui percorsi programmati dal soggetto gestore sul territorio.